Informações sobre Envio e Entrega

Como funciona o prazo de entrega?

O prazo total de entrega é composto por duas etapas:

1. Prazo de envio: Todos os pedidos são enviados em até 24 horas úteis após a aprovação do pagamento e validação dos dados cadastrais pela Surf Alive e pela instituição financeira.
2. Prazo de entrega dos Correios: Após o envio, a entrega é realizada dentro do prazo estimado pelo serviço escolhido (PAC, Sedex, Sedex10), variando conforme o CEP de destino.

Atenção: O prazo total de entrega começa a contar somente após a postagem do pedido, ou seja, após aprovação, validação e despacho do produto.

Horários de entrega

• As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
• Em algumas localidades, também aos sábados, das 08h às 12h.
• Não é possível agendar data ou horário, pois os roteiros são definidos pelas transportadoras.

Quanto custa o frete?

• O valor do frete varia de acordo com o CEP de destino e o peso/volume dos produtos.
• Você pode simular o valor na sacola de compras, onde o sistema mostrará a opção de entrega mais rápida.
• (Exceto para pranchas de surf.)

Frete grátis

• Compras acima de R$ 249,00 para as regiões Sul e Sudeste.
• Compras acima de R$ 399,00 para as regiões Norte e Nordeste.
• Lembre-se: o frete grátis pode ter um prazo de entrega diferenciado.

Qual empresa realiza a entrega?

• Correios (Sedex, Sedex10 e PAC) para a maioria dos pedidos.
• Transportadoras especializadas para produtos de grande volume, como pranchas de surf.

Como acompanhar meu pedido?

Acesse o menu "Meus pedidos" em nosso site. Localize seu pedido e clique no código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

Realizam entregas internacionais?

Não. No momento, as entregas são realizadas apenas em território brasileiro.

Ainda não recebi meu pedido!

Se o prazo informado estiver expirado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Vamos verificar com a transportadora o motivo da demora e retornaremos o mais rápido possível.

Precisa alterar o endereço de entrega?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.

Atenção: A alteração só será possível se a Nota Fiscal ainda não tiver sido emitida.